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Seguridad

Normas, verificación y protocolos de seguridad

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

    Compromiso de seguridad de MotoConcho

    La seguridad de conductores y pasajeros es la prioridad absoluta de MotoConcho. Esta página detalla las normas de seguridad obligatorias, los protocolos de verificación y las medidas de protección que aplicamos para garantizar viajes seguros.

    Normas de seguridad obligatorias para conductores

    🪖 Uso del casco — OBLIGATORIO

    El conductor DEBE proporcionar siempre un casco homologado al pasajero. El viaje NO puede iniciarse si el pasajero se niega a ponerse el casco. Esta es una norma de seguridad no negociable y de cumplimiento obligatorio en toda circunstancia.

    1. Equipamiento mínimo obligatorio

  • Casco homologado según normativa ECE 22.06 o superior para conductor y pasajero.
  • Chaleco reflectante en trayectos nocturnos o de baja visibilidad.
  • Calzado cerrado y resistente (prohibido conducir con chanclas o sandalias).
  • Guantes de conducción recomendados.

    • 2. Estado del vehículo

  • Revisar frenos, luces, neumáticos y nivel de combustible antes de cada jornada.
  • ITV en vigor en todo momento. La moto con ITV caducada está automáticamente suspendida.
  • Seguro obligatorio vigente. Sin seguro no se puede operar.
  • Limpieza interior (zona de pasajero) antes de cada servicio.

    • 3. Conducción segura

  • Respetar siempre los límites de velocidad establecidos.
  • Mantener distancia de seguridad con otros vehículos.
  • No usar el teléfono móvil mientras se conduce bajo ningún concepto.
  • Anticipar maniobras con señalización correcta.
  • En condiciones meteorológicas adversas (lluvia intensa, granizo, nieve), el conductor puede cancelar el servicio por seguridad.

    • 4. Conducta con el pasajero

  • Verificar la identidad del pasajero antes de iniciar el viaje.
  • Ayudar al pasajero a colocarse correctamente el casco.
  • No iniciar el viaje si el pasajero presenta síntomas de embriaguez o comportamiento agresivo.
  • Parar el vehículo de forma segura si el pasajero lo solicita por razones de seguridad.

    • 5. Incidencias y accidentes

  • En caso de accidente, llamar inmediatamente al 112 (o número de emergencia local).
  • Notificar a MotoConcho en un máximo de 2 horas tras cualquier incidente.
  • No abandonar la escena de un accidente sin atender al pasajero y esperar a las autoridades.

    • **Incumplimiento**: El incumplimiento de las normas de seguridad, especialmente la obligación del casco, puede resultar en suspensión inmediata y permanente de la cuenta.

    Verificación de conductores

    1. Verificación de identidad

  • Todos los conductores deben proporcionar DNI/NIE o documento de identidad equivalente.
  • Verificación del número de carnet de conducir (A1, A2 o A).
  • Comprobación de antecedentes penales relacionados con conducción.

    • 2. Verificación del vehículo

  • Matrícula, marca, modelo y año de la moto registrados.
  • ITV en vigor obligatoria.
  • Seguro obligatorio de la moto vigente.

    • 3. Seguro de viaje Premium

    MotoConcho ofrece un seguro de viaje Premium opcional con las siguientes coberturas:

  • Cobertura mundial, sin franquicia.
  • Responsabilidad civil frente a pasajeros.
  • Asistencia en carretera 24/7.
  • Asistencia médica 24/7.
  • Protección jurídica incluida.
  • Gestión de siniestros incluida.
  • Precio: 29€/año.

    • La contratación del seguro implica la aprobación inmediata de la solicitud del conductor, garantizando que el conductor cuenta con cobertura adicional para el pasajero.

    Seguridad para pasajeros

    1. Verificación del conductor

  • Cada conductor pasa por un proceso de verificación antes de poder operar.
  • El pasajero puede ver el nombre, foto, valoración y matrícula de la moto antes de subir.
  • El sistema de valoraciones permite identificar conductores con buen desempeño.

    • 2. Seguimiento del viaje

  • El viaje se rastrea mediante GPS desde la solicitud hasta la finalización.
  • El pasajero puede compartir su ubicación en tiempo real con contactos de confianza.
  • Chat integrado dentro de la app para comunicación sin compartir número de teléfono.

    • 3. Casco obligatorio

  • El conductor está obligado a proporcionar un casco homologado al pasajero.
  • El pasajero debe usar el casco durante todo el trayecto.

    • 4. Soporte y reclamaciones

  • Sistema de tickets para reportar incidencias: quejas, objetos perdidos, cobros incorrectos, conductor no llegó, problemas de seguridad.
  • Atención de reclamaciones con prioridad para problemas de seguridad.
  • Posibilidad de contactar con soporte desde la app.

    • Medidas técnicas de seguridad

    1. Protección de datos

  • Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL).
  • Acceso restringido a datos personales mediante control de roles.
  • PIN de acceso al panel de conductor almacenado de forma segura.
  • Cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.

    • 2. Pagos seguros

  • Procesamiento de pagos mediante Stripe (cumple con PCI-DSS).
  • Los datos de tarjeta nunca se almacenan en los servidores de MotoConcho.
  • Posibilidad de reembolso en caso de incidencia.

    • 3. Prevención de fraude

  • Detección de cuentas duplicadas o falsas.
  • Verificación de email en el registro.
  • Monitorización de patrones de uso anómalos.

    • 4. Geolocalización

  • Ubicación en tiempo real del conductor durante el viaje.
  • Cálculo de rutas óptimas mediante OSRM (Open Source Routing Machine).
  • Los datos de ubicación se eliminan tras finalizar la jornada laboral.

    • Contacto de seguridad

    Si detectas cualquier problema de seguridad durante un viaje o tienes dudas sobre estas normas, contacta con nosotros:

  • Email: soporte@motoconcho.es
  • Desde la app: Botón de soporte en el panel de conductor o en la app de pasajero.
  • En caso de emergencia durante un viaje, llama al 112 (o número de emergencia local).

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